Eliminación de cuenta

En SAMO Match y SAMO Customers (Pasaporte SAMO) tienes control sobre tus datos personales. Puedes pedir que eliminemos tu cuenta desde la aplicación o por correo. Esta página explica cómo, qué se elimina, qué se conserva y por qué.

Opción 1: desde la aplicación (la más rápida)

SAMO Match

Abre SAMO Match e inicia sesión.
Ve a tu Perfil y entra a Configuración (icono de engranaje).
Elige Eliminar cuenta y confirma.

SAMO Customers (Pasaporte SAMO)

Abre tu Pasaporte SAMO e inicia sesión.
Baja hasta el final de la pantalla y pulsa Eliminar mi cuenta.
Lee el aviso y, para confirmar, escribe ELIMINAR. Pulsa Eliminar para siempre.

Opción 2: por correo, si ya no tienes la aplicación

Escríbenos a soporte@samo.app con el asunto Solicitud de eliminación de cuenta. En el mensaje indica el correo o el celular con el que te registraste y tu nombre. Por seguridad, podemos pedirte que confirmes que la cuenta es tuya antes de procesarla. Responderemos dentro de los plazos que fija la ley colombiana (Ley 1581 de 2012: hasta 15 días hábiles para un reclamo).

Qué se elimina

Tu nombre, correo, número de celular y foto de perfil.
Tus credenciales de acceso y tus sesiones y dispositivos conectados.
El código QR de tu Pasaporte SAMO: deja de funcionar y no se puede recuperar.
Tus cupones disponibles, las solicitudes de canje y de premios que estaban pendientes, y los permisos que diste a cada negocio para contactarte.

Qué se conserva y por qué

Movimientos de puntos y bitácora de consultas, de forma anónima. Son registros contables inmutables que los negocios necesitan para sus cuentas. Tras la eliminación ya no están ligados a ninguna persona: tu celular se reemplaza por un código aleatorio.
Historial de partidos y posiciones en torneos, anonimizado. Se conserva para que no cambien las estadísticas y los puntajes de otros jugadores.
Una huella irreversible de tu número (no el número). Sirve solo para que, si te vuelves a registrar con el mismo celular, no se entregue otra vez el bono de bienvenida. La app no puede leerla ni recuperar tu número a partir de ella.

Si cambias de opinión

La eliminación no se puede deshacer. Puedes registrarte de nuevo con el mismo número, pero empezarás desde cero: sin puntos, sin cupones y sin bono de bienvenida.

Más información

Consulta la Política de Privacidad y la página de Habeas Data para conocer tus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, o escribe a privacidad@samoenterprises.site.